Envíos
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería con cobertura nacional. No podemos procesar pedidos con direcciones incompletas ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Si los productos están disponibles, los pedidos se procesan el siguiente día hábil después de la confirmación del pago y se envían de lunes a viernes. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero en la mayoría de los casos tardan entre 1 y 3 días hábiles. En ciudades fronterizas, localidades con playa o zonas con cobertura limitada, la entrega puede tardar más debido a las condiciones de la paquetería.
Costos de envío
El costo del envío se calcula al momento de la compra según el peso, volumen y destino del paquete. Los pedidos con un valor superior a $2,500.00 MXN incluyen envío gratuito hasta por 12 botellas de 750 ml. Si el pedido excede esta cantidad o incluye productos de mayor tamaño, se aplicará un costo adicional según volumen y peso.
Recepción del pedido
Es importante revisar el paquete antes de firmar la entrega. Si la caja está abierta, golpeada, perforada, mojada o maltratada, debes anotarlo en el manifiesto de entrega de la paquetería. Si el repartidor no te permite hacerlo, no aceptes el paquete y notifícanos de inmediato. También es recomendable verificar que el peso y tamaño del paquete coincidan con tu pedido; si sospechas que el contenido no es correcto, no lo recibas y comunícate con nosotros.
Si ya recibiste el paquete, cuentas con 24 horas para reportar cualquier anomalía como daño físico o faltante en tu pedido. Después de este plazo, no podremos realizar cambios o reclamaciones.
Envíos, cancelaciones y devoluciones del Club
Calendario de entrega
Las cajas del Club no siguen el procesamiento habitual del día hábil siguiente. Las suscripciones realizadas hasta el día 10 comienzan con la selección del mes en curso; las realizadas a partir del día 11 comienzan con la selección del mes siguiente. Cada caja sale tres días hábiles después del corte mensual. El tiempo de tránsito se suma a ese plazo y depende del destino y de la cobertura de la paquetería.
Costos de envío
El Club utiliza las tarifas generales de envío de la tienda. El costo aplicable, cuando corresponda, se calcula según peso, volumen y destino y se muestra antes de completar la compra. Las promociones de envío gratuito aplican únicamente cuando se cumplen sus condiciones en el carrito o checkout.
Cancelación de la suscripción
Cancelar una suscripción evita la siguiente renovación, pero no cancela las entregas ya pagadas. En los planes prepagados trimestral, semestral y anual, las entregas mensuales continúan hasta terminar el periodo contratado. La cancelación de renovaciones futuras es distinta de la devolución de una caja ya recibida.
Devoluciones y daños en entregas del Club
Las cajas y botellas del Club están sujetas a las mismas condiciones de devolución de productos físicos indicadas en esta página. Las botellas deben permanecer cerradas, sin usar y en su empaque original. Si una botella llega rota, dañada o falta dentro del paquete, escribe a contacto@vinosqueamamos.com e incluye el número de pedido y fotografías del producto y del empaque para solicitar revisión, reposición o reembolso de la parte afectada.
Si Vinos Que Amamos no pudiera realizar una entrega ya pagada, contactará al cliente para ofrecer una alternativa equivalente, reprogramar la entrega o realizar el ajuste o reembolso que corresponda a la entrega afectada.
Devoluciones y cambios
Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos o en perfecto estado, siempre que se realicen dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en condiciones adecuadas para su reventa. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o que presenten signos de uso.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo a contacto@vinosqueamamos.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en caso de defectos. Si la solicitud es aprobada, deberás enviarnos el producto por paquetería y asumir los costos de envío. Una vez recibido e inspeccionado, realizaremos el reembolso o el cambio correspondiente.
Reembolsos
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago en un plazo de 15 días hábiles. No realizamos reembolsos en efectivo.
Cambios de producto
Si prefieres cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo proceso de devolución y, una vez completado el reembolso, podrás realizar una nueva compra.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llegó dañado o defectuoso, es necesario que nos lo reportes en un plazo máximo de 3 días naturales después de la entrega. Te pediremos fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso. Si confirmamos el daño, podemos enviarte un reemplazo sin costo adicional o hacer un reembolso completo.
Excepciones
No aceptamos devoluciones en productos abiertos o usados, vinos con daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega ni pedidos adquiridos con descuentos especiales bajo la condición de venta final.
Contacto y dirección para devoluciones
Si prefieres realizar la devolución en persona, puedes visitarnos en nuestra oficina en Nube 307, Jardines del Moral, C.P. 37160, León de los Aldama, Gto. México, de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:30 hrs.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos al teléfono +52 477 516 4105 o escríbenos a contacto@vinosqueamamos.com.
Nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia en la compra de vinos y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.
